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飞鱼微投_运营干货:如何提升用户粘性?

2020-01-09

用户黏性,是指用户对产品忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。如今,市场竞争激烈,用户选择众多,想要提升用户粘性,降低用户流失率,一个最好的办法就是增加用户逃离成本

什么是逃离成本?

从产品的角度看逃离成本,就是用户离开你的产品去使用其他竞品(或放弃你的产品)时所需要付出的成本。用户逃离成本,简单来讲,就是用户在不使用你的产品后,他的需求还能否被其他产品满足。以及用户以前在你的产品上付出的金钱成本、时间成本、人际关系成本等能否轻松丢掉。

如何靠增加逃离成本来提升用户粘性呢?

1. 深度参与法

深度参与法,就是让用户通过实际付出的方式获得产品更加深度和个性化的服务,从而增强用户在产品中的长期价值获得忠诚度与成本沉淀,从而难以离开,形成高昂的逃离成本。这需要我们精准的锁定一个目标群体不断的打磨服务,为用户提供更加专属的、丰富的、个性化的服务,使用户通过长期持续的金钱投入中建立起用户对品牌的认同感,同时产品也要为用户输出某种实际价值。

2. 情感关联法

情感关联法,就是通过人为设计的机制让用户参与到产品中后建立起与产品的情感关联,对产品投入感情,从而增加逃离成本。微博的首次登陆。让用户先选择自己感兴趣的内容,然后推荐用户关系,最后是让你设置自己的资料。一步一步引导用户不断融入产品,对产品建立一种全新的情感关联认知。

3. 利益绑架法

利益绑架听起来像一个贬义词,含义也比较复杂,我们不必去深究,只取其字面意思,就是用利益来绑架用户。主要是指让用户在产品中积累直接利益(如金钱),从而留住用户。这一点在我们日常生活中很常见。比如,饭店里经常会推出“充值XXX元,本次半价”“消费满XXX元,赠送XXX元代金券”等活动,这些都是“利益绑架法”的真实体现。基本上所有项目都适用于这套方法,关键是要找到用户与产品核心利益点关联的边际,合理设计这套“绑架系统”。

最后,小编要提醒大家,我们想要依靠增加用户逃离成本来提升用户粘性,要采用合理的方式方法,要“有度”,不能“过界”,不然会适得其反哦~

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